选择旅行社看证照

    据西安市旅游局相关人士介绍，判断一个旅行社是否合法，要看它是否拥有一证、一照。一证是指由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，拥有该证的旅游经营者已向旅游行政管理部门缴纳了规定数额的质量保证金；一照是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。

    出游前，应根据旅游目的地的不同选择有相应旅游业务的旅行社。旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社中又包含是否具有出境游资格。《旅行社业务经营许可证》上注有业务经营范围，游客也可以向旅游行政管理部门或各级旅游质量监督管理所查询。

　　合同内容要明确

    在正式签订合同前，应要求对方出示《旅行社业务经营许可证》正本或副本原件、《营业执照》正本或副本原件，以确定旅游合同当事人行为的合法性。正规旅游合同是由西安市旅游局和西安市工商局制定的制式合同。

    旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容，旅游局建议，游客在订立旅游合同时要明确合同的具体内容，主要有：

    所乘坐的交通工具特别是客运汽车一项，应就其产地、品牌、型号、有无空调、多少座等内容作明确表述；旅游景点一项，应包括旅行社广告中所介绍的所有景点，并明确开始与结束参观时间。必要时，可将旅行社广告日程约定为合同的附件。旅行社广告上的行程，如未在合同中说明，就不能作为合同的正式内容；住宿标准中应注意对“标准间”的理解，只有在星级饭店里，“标准间”才有具体意义，一般旅馆、招待所的“标准间”没有具体意义。因而，当住宿设施是一般的旅馆、招待所时，应明确约定住宿房间内的床位数，有无卫生间、电视机、电话等设施、设备；购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间；旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、食宿费用、景点门票费、导游费等费用；违约责任一项，应包含纠纷处理方式、投诉受理机构等。

　　旅游投诉讲程序

    据了解，当出现适用质量保证金赔偿案件审理的情形后，旅游者须向有关旅游质量监督管理机构递交《赔偿请求书》，并按照被投诉旅行社的数目提交相应的副本。《赔偿请求书》所需写明的事项主要有：被投诉旅行社的名称、导游姓名；请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、住址、联系电话及所参加旅游团队名称；赔偿请求和依据的事实、理由；旅游合同及有关费用凭证。

    旅行社因不可抗力而不能履行合同、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故、超过规定的时效和期限的，即自请求人受侵害事实发生时起，时间超过90天以及司法机关或其他机构已受理的情况，不适用质量保证金赔偿案件审理。出游安全多注意

    一般说来，跟团游比一般自助游更加安全，但也同样要多加注意。出游时贵重物品请放置在酒店保险箱，不要随身携带；行程中或自由活动时若见有刺激性项目，身体较弱者就不要参加了；团体旅行时不可擅自脱队，如单独离队，要先征得全陪导游同意，并随身携带所住饭店的地址、电话，以免发生意外；抵达景区游览前，牢记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号，万一脱团，要在集中地点等候导游返回寻找；外出旅行，注意身体健康，少吃生食，不要接受陌生人的食物、饮料；退房前，检查一下携带的行李物品，特别是证件和贵重财物。本报记者　于卫华 务为目标，让游客明明白白消费。